Refund policy

Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinie

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzufordern.

Voraussetzungen für eine Rücksendung Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie beim Empfang – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen Zahlungsnachweis.

So leitest du eine Rücksendung ein Kontaktiere uns unter info@dynavio.de. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Am Heitmethues 15, 79211 Denzlingen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendebestätigung eingeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rücksendung erreichst du uns jederzeit unter info@dynavio.de.

Schäden und Mängel Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktiere uns umgehend – wir kümmern uns darum.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte. Ebenfalls ausgeschlossen sind gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bei Fragen zu deinem spezifischen Artikel kontaktiere uns gerne.

Rücksendungen von Saleartikeln oder Geschenkgutscheinen sind leider nicht möglich.

Umtausch Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten: Sende den ursprünglichen Artikel zurück und tätige nach Bestätigung der Rücksendung einen neuen Kauf.

EU-Widerrufsrecht (14 Tage) Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Artikel muss sich auch hier im Originalzustand befinden – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis sind erforderlich.

Erstattungen Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung der Erstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.

Sollten nach 15 Werktagen seit der Genehmigung noch keine Erstattung eingegangen sein, wende dich bitte an info@dynavio.de.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@dynavio.de.