Shipping policy

Versand-, Liefer- und Bereitstellungsbedingungen

Stand: September 2026

1. Geltungsbereich

Diese Versand-, Liefer- und Bereitstellungsbedingungen gelten für Waren, digitale Inhalte und Leistungen, die über dynavio.de angeboten bzw. mit Dynavio vereinbart werden.

Sie ergänzen insbesondere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung von Dynavio.

Es wird insbesondere unterschieden zwischen:

physischen Waren,
Waren, die durch Dropshipping- oder Fulfillment-Partner versendet werden,
digitalen Inhalten und digitalen Produkten,
digitalen Dienstleistungen und Analysen,
sowie externen Affiliate- und Partnerangeboten.

2. Physische Waren

Wird eine Ware über den Dynavio-Shop bestellt und kommt der Kaufvertrag mit Dynavio zustande, ist Dynavio Verkäufer und Vertragspartner des Kunden.

Dies gilt auch dann, wenn die Ware unmittelbar durch einen Hersteller, Lieferanten, Logistik- oder Fulfillment-Partner an den Kunden versendet wird.

Die Einschaltung eines solchen Partners schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden gegenüber Dynavio nicht ein.

3. Dropshipping und Direktversand

Bei bestimmten Produkten kann die Lieferung unmittelbar durch einen Hersteller, Lieferanten oder Fulfillment-Partner erfolgen.

Dies kann insbesondere dazu führen, dass:

Waren unmittelbar vom Partner versendet werden,
die Versandverpackung nicht von Dynavio stammt,
unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden,
eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird,
Produkte aus unterschiedlichen Lagern versendet werden,
oder unterschiedliche Lieferzeiten gelten.

Soweit Dynavio Verkäufer ist, bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden gegenüber Dynavio hiervon unberührt.

Die auf einem Paket angegebene Absenderadresse eines Lieferanten oder Fulfillment-Partners ist nicht automatisch die für eine Rücksendung maßgebliche Adresse.

Für Rücksendungen gelten die Widerrufsbelehrung sowie die von Dynavio im jeweiligen Fall mitgeteilten Rücksendeinformationen.

4. Liefergebiete

Die jeweils verfügbaren Liefergebiete ergeben sich aus dem jeweiligen Produktangebot und dem Bestellprozess.

Dynavio liefert insbesondere innerhalb Deutschlands sowie – soweit beim jeweiligen Produkt angeboten – in weitere Mitgliedstaaten der Europäischen Union und ausgewählte Nicht-EU-Länder.

Für einzelne Produkte können insbesondere aufgrund von:

gesetzlichen Vorgaben,
Hersteller- oder Lieferantenbeschränkungen,
Gefahrgut- oder Transportvorschriften,
produktspezifischen Anforderungen,
technischen Einschränkungen,
oder Zollbestimmungen

abweichende Lieferbeschränkungen gelten.

Maßgeblich sind die für das jeweilige Produkt im Bestellprozess angezeigten Liefermöglichkeiten.

5. Versandkosten

Die für die jeweilige Bestellung anfallenden Versandkosten werden dem Kunden vor Abgabe seiner Bestellung angezeigt.

Wird für eine Bestellung oder ein bestimmtes Produkt kostenloser Versand angeboten, wird dies im jeweiligen Angebot bzw. Bestellprozess angegeben.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zölle, Einfuhrsteuern oder sonstige öffentliche Abgaben entstehen.

Soweit diese nicht bereits im Bestellprozess enthalten sind, können sie durch die zuständigen Zoll- oder sonstigen Behörden erhoben werden.

6. Lieferzeiten

Die für das jeweilige Produkt geltende Lieferzeit wird im Produktangebot und/oder im Bestellprozess angegeben.

Sofern im jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist, beginnt die Lieferfrist

bei vereinbarter Vorauszahlung nach Eingang der Zahlung,
bei anderen Zahlungsarten mit Vertragsschluss.

Fällt das Ende einer Lieferfrist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, endet die Lieferfrist am nächsten Werktag, soweit dies nach der für die jeweilige Frist geltenden Berechnung maßgeblich ist.

Bei Produkten, die von unterschiedlichen Lieferanten, Lagern oder Fulfillment-Partnern versendet werden, können unterschiedliche Lieferzeiten gelten.

Werden mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten gemeinsam bestellt, können diese getrennt geliefert werden.

Ist bei einem Verbrauchsgüterkauf keine Lieferzeit bestimmt und ergibt sie sich auch nicht aus den Umständen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

7. Teillieferungen

Eine Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Sendungen geliefert werden, soweit dies für den Kunden zumutbar ist.

Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn:

Produkte aus unterschiedlichen Lagern versendet werden,
unterschiedliche Lieferanten oder Fulfillment-Partner beteiligt sind,
oder für einzelne Produkte unterschiedliche Lieferzeiten gelten.

Durch eine von Dynavio veranlasste Teillieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten, sofern vor Vertragsschluss nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

8. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Für die Lieferung können unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.

Der konkrete Versanddienstleister kann insbesondere vom Produkt, Lieferort, Lagerstandort und eingesetzten Liefer- oder Fulfillment-Partner abhängen.

Soweit eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde eine entsprechende Versandinformation und gegebenenfalls einen Tracking-Link.

Ein Anspruch auf den Einsatz eines bestimmten Versanddienstleisters oder auf Sendungsverfolgung besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart oder beim jeweiligen Angebot zugesagt wurde.

9. Versandrisiko, Verlust und Transportschäden

Bei einem Verbrauchsgüterkauf gelten die gesetzlichen Vorschriften über den Gefahrübergang.

Wird die Ware an einen Verbraucher versendet, trägt Dynavio das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung grundsätzlich bis zur Übergabe an den Verbraucher oder einen von ihm bestimmten empfangsberechtigten Dritten.

Eine gesetzliche Ausnahme kann insbesondere bestehen, wenn der Verbraucher selbst einen nicht zuvor von Dynavio benannten Beförderer mit der Beförderung beauftragt.

Der Kunde ist nicht verpflichtet, eine Sendung bei Annahme auf Transportschäden zu untersuchen oder einen Schaden gegenüber dem Beförderer zu melden, um seine gesetzlichen Rechte gegenüber Dynavio zu erhalten.

Wir empfehlen jedoch, sichtbare Transportschäden möglichst zu dokumentieren und Dynavio zeitnah mitzuteilen. Dies erleichtert die Bearbeitung gegenüber dem jeweiligen Versanddienstleister.

Bei beschädigten, unvollständigen oder nicht angekommenen Sendungen können Sie uns unter info@dynavio.de kontaktieren.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.

10. Digitale Inhalte und digitale Bereitstellung

Für digitale Inhalte und digitale Leistungen findet kein physischer Versand statt.

Hierzu können beispielsweise gehören:

digitale Dokumente,
PDF-Berichte,
digitale Auswertungen,
Software,
Downloads,
sowie sonstige elektronisch bereitgestellte Inhalte.

Die Bereitstellung erfolgt in der beim jeweiligen Angebot beschriebenen Form, beispielsweise:

per E-Mail,
über einen Download-Link,
über ein Kundenkonto,
über einen Online-Zugang,
oder über eine andere elektronische Bereitstellungsform.

Art und Zeitpunkt der Bereitstellung ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot.

Für digitale Inhalte gelten ergänzend die gesetzlichen Vorschriften sowie die Widerrufsbelehrung von Dynavio.

11. Dynavio Energy Check und andere Dienstleistungen

Der Dynavio Energy Check sowie vergleichbare Analysen und Auswertungen werden digital erbracht und nicht physisch versendet.

Art, Umfang, Voraussetzungen und Zeitpunkt der Bereitstellung ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung.

Zur Durchführung kann es insbesondere erforderlich sein, dass der Kunde:

Daten eingibt,
Stromrechnungen oder andere Dokumente hochlädt,
Gebäudeinformationen bereitstellt,
technische Daten übermittelt,
oder weitere für die Analyse erforderliche Angaben macht.

Die Bearbeitung kann erst beginnen bzw. abgeschlossen werden, wenn die für die vereinbarte Leistung erforderlichen Angaben und Unterlagen vorliegen.

Für den Energy Check und andere Dienstleistungen gelten ergänzend die entsprechenden Bestimmungen der AGB und der Widerrufsbelehrung.

12. Affiliate- und Partnerangebote

Produkte, Dienstleistungen oder Tarife externer Anbieter können auf dynavio.de über Affiliate-, Partner- oder externe Links empfohlen werden.

Wird der Kunde auf die Website eines Drittanbieters weitergeleitet und schließt dort unmittelbar einen Vertrag mit diesem Anbieter ab, ist Dynavio nicht Verkäufer oder Vertragspartner dieses externen Vertrags.

Lieferung, Versand, Bereitstellung, Rückgabe und sonstige Vertragsabwicklung richten sich in diesem Fall nach den Bedingungen und gesetzlichen Verpflichtungen des jeweiligen Drittanbieters.

Eine solche Vermittlung ist von einer Bestellung zu unterscheiden, die unmittelbar über den Dynavio-Shop erfolgt und bei der Dynavio Verkäufer bzw. Leistungserbringer ist.

13. Produktsicherheit und Produktinformationen

Für über Dynavio angebotene physische Produkte gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen an Produktsicherheit, Kennzeichnung und Produktinformation.

Soweit die Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit (GPSR) Anwendung findet, werden die für das jeweilige Fernabsatzangebot gesetzlich erforderlichen Informationen im Zusammenhang mit dem betreffenden Produktangebot bereitgestellt.

Die konkreten produktspezifischen Informationen ergeben sich aus der jeweiligen Produktseite bzw. den dem Produkt zugeordneten Informationen.

14. Verpackungen

Für Verpackungen gelten die jeweils anwendbaren europäischen und nationalen verpackungsrechtlichen Vorschriften, insbesondere die seit dem 12. August 2026 geltenden Anforderungen der Verordnung (EU) 2025/40 über Verpackungen und Verpackungsabfälle (PPWR) sowie des deutschen Verpackungsrecht-Durchführungsgesetzes (VerpackDG).

Dynavio erfüllt die Dynavio jeweils treffenden gesetzlichen Pflichten, insbesondere hinsichtlich Registrierung, Systembeteiligung und Datenmeldung, soweit Dynavio nach den anwendbaren Vorschriften hierfür verantwortlich ist.

Werden Produkte durch Hersteller, Lieferanten, Fulfillment- oder Dropshipping-Partner versendet, werden die jeweils bestehenden eigenen Pflichten sowie gesetzlich vorgesehene Prüfpflichten gegenüber Geschäftspartnern berücksichtigt.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellung, Lieferung, Versand oder digitaler Bereitstellung erreichen Sie uns unter:

Dynavio
Inhaber: Ossama Dreibati
Am Heimethues 15
79211 Denzlingen
Deutschland

E-Mail: info@dynavio.de

16. Ergänzende Bestimmungen

Diese Versand-, Liefer- und Bereitstellungsbedingungen ergänzen insbesondere:

die Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
die Widerrufsbelehrung,
die Datenschutzerklärung,
sowie die sonstigen auf dynavio.de bereitgestellten gesetzlichen Verbraucherinformationen.

Bei Widersprüchen gehen zwingende gesetzliche Vorschriften vor.

Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

Stand: September 2026

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Shipping, Delivery and Digital Provision Terms

Last updated: September 2026

1. Scope

These Shipping, Delivery and Digital Provision Terms apply to goods, digital content and services offered or agreed through dynavio.de.

They supplement Dynavio's General Terms and Conditions and Withdrawal Policy.

A distinction is made, in particular, between:

physical goods,
goods shipped by dropshipping or fulfillment partners,
digital content and digital products,
digital services and analyses,
and external affiliate and partner offers.

2. Physical Goods

Where goods are ordered through the Dynavio online store and the purchase contract is concluded with Dynavio, Dynavio is the seller and contracting party of the customer.

This also applies where the goods are shipped directly to the customer by a manufacturer, supplier, logistics provider or fulfillment partner.

The involvement of such a partner does not restrict the customer's statutory rights against Dynavio.

3. Dropshipping and Direct Shipping

Certain products may be delivered directly by a manufacturer, supplier or fulfillment partner.

This may mean, in particular, that:

goods are shipped directly by the partner,
the shipping packaging does not originate from Dynavio,
different shipping carriers are used,
an order is delivered in several packages,
products are shipped from different warehouses,
or different delivery times apply.

Where Dynavio is the seller, the customer's statutory rights against Dynavio remain unaffected.

A sender address shown on a parcel from a supplier or fulfillment partner is not automatically the applicable return address.

Returns must be made in accordance with the Dynavio Withdrawal Policy and the return instructions provided by Dynavio in the respective case.

4. Delivery Areas

The available delivery areas are specified in the respective product offer and during the ordering process.

Dynavio delivers in particular within Germany and, where offered for the respective product, to other Member States of the European Union and selected non-EU countries.

Individual products may be subject to different delivery restrictions, in particular due to:

statutory requirements,
manufacturer or supplier restrictions,
dangerous goods or transport regulations,
product-specific requirements,
technical limitations,
or customs regulations.
The delivery options displayed for the respective product during the ordering process shall apply.

5. Shipping Costs

Any shipping costs applicable to the respective order will be displayed to the customer before the order is submitted.

Where free shipping is offered for a particular order or product, this will be indicated in the respective offer or during the ordering process.

For deliveries outside the European Union, additional customs duties, import taxes or other public charges may apply.

Where such charges are not already included in the ordering process, they may be imposed by the relevant customs or other authorities.

6. Delivery Times

The delivery time applicable to the respective product is stated in the product offer and/or during the ordering process.

Unless otherwise stated in the respective offer, the delivery period begins:

in the case of agreed advance payment, upon receipt of payment,
for other payment methods, upon conclusion of the contract.

If the end of a delivery period falls on a Saturday, Sunday or a public holiday officially recognized at the place of delivery, the delivery period ends on the next working day, insofar as this is relevant under the applicable rules for calculating the respective period.

Products shipped from different suppliers, warehouses or fulfillment partners may have different delivery times.

Where several products with different delivery times are ordered together, they may be delivered separately.

Where no delivery time has been specified for a consumer sale and the delivery time cannot otherwise be determined from the circumstances, the applicable statutory provisions shall apply.

The customer's statutory rights in the event of delayed delivery remain unaffected.

7. Partial Deliveries

An order may be delivered in several shipments for logistical reasons, provided this is reasonable for the customer.

This may apply in particular where:

products are shipped from different warehouses,
different suppliers or fulfillment partners are involved,
or individual products have different delivery times.

Partial deliveries initiated by Dynavio will not result in additional shipping costs for the customer unless expressly agreed otherwise before conclusion of the contract.

8. Shipping Carriers and Tracking

Different shipping carriers may be used for delivery.

The particular shipping carrier may depend on the product, delivery location, warehouse location and supplier or fulfillment partner involved.

Where shipment tracking is available, the customer will receive the relevant shipping information and, where applicable, a tracking link.

The customer is entitled to the use of a specific shipping carrier or shipment tracking only where this has been expressly agreed or promised in the respective offer.

9. Shipping Risk, Loss and Transport Damage

For consumer sales, the statutory provisions concerning the transfer of risk apply.

Where goods are shipped to a consumer, Dynavio generally bears the risk of accidental loss or accidental deterioration until the goods are handed over to the consumer or to a third party designated by the consumer and entitled to receive them.

A statutory exception may apply, in particular, where the consumer independently commissions a carrier that was not previously designated by Dynavio.

The customer is not required to inspect a shipment for transport damage upon receipt or to report damage to the carrier in order to preserve their statutory rights against Dynavio.

However, we recommend documenting visible transport damage and informing Dynavio as soon as reasonably possible. This helps us process the matter with the relevant shipping carrier.

For damaged, incomplete or undelivered shipments, please contact us at info@dynavio.de.

The customer's statutory rights remain unaffected.

10. Digital Content and Digital Provision

Digital content and digital services are not physically shipped.

These may include, for example:

digital documents,
PDF reports,
digital analyses,
software,
downloads,
and other electronically provided content.

Digital content is provided in the form described in the respective offer, for example:

by email,
through a download link,
through a customer account,
through online access,
or through another electronic method.

The method and timing of provision are specified in the respective offer.

The applicable statutory provisions and Dynavio's Withdrawal Policy additionally apply to digital content.

11. Dynavio Energy Check and Other Services

The Dynavio Energy Check and comparable analyses and evaluations are provided digitally and are not physically shipped.

The nature, scope, requirements and timing of provision are specified in the respective service description.

To perform the service, the customer may be required to:

enter data,
upload electricity bills or other documents,
provide building information,
submit technical data,
or provide other information required for the analysis.

Processing may only begin or be completed once the information and documents required for the agreed service have been provided.

The relevant provisions of Dynavio's General Terms and Conditions and Withdrawal Policy additionally apply to the Energy Check and other services.

12. Affiliate and Partner Offers

Products, services or tariffs from external providers may be recommended on dynavio.de through affiliate, partner or external links.

Where the customer is redirected to a third-party website and concludes a contract directly with that provider, Dynavio is not the seller or contracting party to that external contract.

Delivery, shipping, digital provision, returns and other contractual matters are governed by the respective third-party provider's terms and applicable statutory obligations.

Such a referral must be distinguished from an order placed directly through the Dynavio online store where Dynavio is the seller or service provider.

13. Product Safety and Product Information

Physical products offered through Dynavio are subject to the applicable statutory requirements concerning product safety, labeling and product information.

Where Regulation (EU) 2023/988 on general product safety (GPSR) applies, the information legally required for the respective distance-sales offer will be provided in connection with the relevant product offer.

The specific product-related information is provided on the respective product page and/or in the information associated with the product.

14. Packaging

Packaging is subject to the applicable European and German packaging legislation, in particular the requirements applicable since 12 August 2026 under Regulation (EU) 2025/40 on packaging and packaging waste (PPWR) and the applicable German implementing legislation.

Dynavio complies with the statutory obligations applicable to Dynavio, including obligations concerning registration, system participation and data reporting, where Dynavio is responsible for such obligations under the applicable provisions.

Where products are shipped by manufacturers, suppliers, fulfillment or dropshipping partners, Dynavio takes into account its own applicable obligations as well as any statutory verification obligations relating to its business partners.

15. Contact

For questions concerning orders, delivery, shipping or digital provision, please contact:

Dynavio
Owner: Ossama Dreibati
Am Heimethues 15
79211 Denzlingen
Germany

Email: info@dynavio.de

16. Supplementary Provisions

These Shipping, Delivery and Digital Provision Terms supplement, in particular:

the General Terms and Conditions,
the Withdrawal Policy,
the Privacy Policy,
and other statutory consumer information provided on dynavio.de.

Mandatory statutory provisions shall prevail in the event of any conflict.

Nothing in these Terms restricts the statutory rights of consumers.